澳门新葡亰网址-官网平台登录有限公司欢迎您!

泉州多项举措集中整治,北京患者求医调查

时间:2019-12-29 17:39

挂号大厅,在闪烁的科室名面前,一直咳嗽的郝鑫犯起了嘀咕,不知道该挂耳鼻喉科还是呼吸内科。“要是挂错了就意味着之前停车、排队的辛苦都白费了,再给我来个误诊,那就更‘杯具’了。”

泉州多项举措集中整治,市区公立医院就医环境和医疗服务水平有所提升 市民可拨打热线电话0595-22255272,参与监督,提供意见建议

开车前来就医为觅得一个车位要煞费苦心,一不小心就有可能被贴罚单;好不容易挂上号后还要在浑浊的空气中忍着病痛排队,等待医生的召唤;见过医生的患者又要拿着病历奔走于医院的各个角落,在不同的地点检查、交费、取药……很多患者摇头叹息将医院比作“迷宫”。记者走访多家医院,勾勒出患者在“迷宫”中的求医之路。

有人调侃说,去医院看病,都得做好“找啊找”和“等啊等”的心理准备:找不到停车位、排队等挂号、找不到就医诊室、排队等叫号。生病本就不愉快,再加上不尽如人意的医疗服务,各种关于就医的吐槽和“差评”纷至沓来。

第一关

日前,泉州市卫计委提出《进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》,指出泉州市将采取多项措施,力争用半年时间集中整治,提升市区公立医院医疗服务水平。为了提高行动实效,市卫计委还专门开通市民热线电话0595-22255272,欢迎广大患者、家属及热心市民积极参与监督,提供意见建议。

进大门

近日,记者走访《方案》中提及的几家公立医院,感受不同医院的就医环境和医疗服务水平。

门前抢车位

地点:泉州市第一医院

上午9点,同仁医院西楼南门前已排起车龙,一直向北延伸,老远就听见人车嘈杂声。张超探出头,四下寻找停车位,在南门对面的停车场上,一块“车位已满”的牌子挡住了他的去路,张超被夹在十几辆车中,在停车场前等待。“嗨,医院门口排排队,习惯了。”张超关上车窗,把广播从新闻调成了相声。

诊断报告

“天天如此。”停车场的管理员跑去指挥一辆正在倒车的小轿车,他扯着嗓子喊着挡路车的车号。“每天早上不到8点,就开始排队往里挤,同仁医院又和北京医院挨在一起,看病的人就更多了。”只有当车辆驶出,管理员才会放进下一辆车。在停车场的外围,也停着几辆汽车,每辆车都被“贴条”,《违法停车处理告知单》在雨刷器下随风摆动。

车流拥堵改善

同仁医院北侧的北京医院门前,道路两侧有一百多个车位,早已被各种车辆占据,一辆正在寻找车位的别克车突然停下,原来一辆白色捷达正慢慢地从车位中驶出,没等捷达车完全驶出,别克车就已经斜插进去,迅速占领了车位。“真跟网上的抢车位似的,不抢就没有停车的地儿。我转悠半个小时了,才找到地方。这车位倒是真考验停车技术。”停好车子后司机对记者说。

志愿者帮助引导

“我是来看病人的,有车位吗?”一块禁止进入的牌子摆在大门中间,北大人民医院门前的管理员摆了摆手,转过头小声嘀咕,“来看病人,开个什么车啊,这不是添乱吗?”据管理员介绍,周一的时候车最多,早上7点半前后和下午1点左右是两个高峰期,“忙的时候一分钟就能进出一辆车。”管理员掏出茶杯抽空喝了口热水。

孩子在后座上发着烧,你在医院却找不到停车位,真是件糟心的事。因为地处市区东街繁华地段,泉州市第一医院院前拥堵、院内停车难的问题由来已久。

积水潭医院的北门开在一个窄巷子里,巷子两侧靠着一排自行车,几辆汽车慢慢地跟在行人后面,“如果堵车,就算病人骨折或者在流血,也只能这么开进去或者被抬进去。”一位管理员说。“如果医院实在没有地方,能不能在医院周围建立体停车场呢?”张超建议。

不过,近日记者走访时发现,医院出入口、院内道路、车流走向、车道等都有了统一划线,设立了明晰、系统的交通标示牌,避免不熟悉格局而在院内开车乱转的可能,一定程度上减少了两车交会等拥堵情况。医院的门诊、急诊、各住院楼前,设立了即停即走区域,车场管理员、保安员主动疏导,院内车流拥堵情况有了改善。

第二关

初次就诊,难免手忙脚乱。泉州市第一医院将人员导医和标识告示导医有机结合,门诊大厅多处可见建筑平面图和科室分布图,还设有导诊台。“你好,请问是要预约挂号吗?”记者走近一台自助服务机,就有志愿者上前询问。一般情况下,很多病人只知道自己不舒服,而对专业的诊室划分不甚清楚。听说记者胃部不适后,志愿者示意应挂消化内科诊室,并帮助完成自主挂号,志愿者主动提供服务让就诊者的紧张得到缓解。

找科室

地点:泉州市第三医院

“选科室有点像撞大运”

诊断报告

一名普通患者要想走到医生面前看病,至少先过几道关卡。“进大门”只是求医路上的第一关。紧接着的找科室也是考验。

门诊病人无需等待

协和医院门诊大厅挂号窗口前,64岁的王恩贤望着眼花缭乱的导诊屏,不知道该挂哪个科室,神经内科、神经外科、血管科、心内科等科室名让她感觉晕头转向。

人性化管理助恢复

王恩贤经常头疼,曾经去过很多家医院,但是走的医院越多,她就越迷糊,“神经内科、神经外科、疼痛科……都挂过,看了效果都不明显,现在我也不知道我的病到底应该在哪科看。前一阵,我老是觉得腰疼,导诊员先让我去骨科,没看出病来。后来,医生又跟我说不行去妇科、肾内科再看看。挂哪个科室真有点撞大运的感觉。”

官网平台登录 ,可能很多人对泉州市第三医院充满各种好奇的想象,但实际走进去,记者发现,这里的就医环境充满了温馨、理解、尊重和满满的人情味。

积水潭医院中,等待换药的韩力军端着缠着纱布的右手,躲避着走廊里熙熙攘攘的人群,“前几天被热水烫伤了,来医院就直接挂了烧伤科,可没想到应该挂皮肤科。”韩力军根本没想到自己会挂错科室。

2016年1月,泉州市第三医院整体搬迁到泉州台商投资区洛阳镇白沙二村。走进新院区门诊大厅,正对着的就是门诊导诊台,导诊人员分别指导初次就诊和复诊的病人到挂号窗口和二楼相应诊室就诊。二楼共设有20个诊室,同一时间有10位以上医生坐诊。一位医生告诉记者,目前医院医生数配比充足,一位医生门诊一天平均接诊约10位病人,包含初次就诊、复诊、慢性病病人取药咨询等,基本做到不排队,“考虑高峰时段就诊病人多,医院及时调配出诊医生,保证不让病人排队等待”。

“看病时,经常有患者挂错号,到了诊室还得我们‘导诊’。”积水潭医院一位医生坦言,“很多时候患者并不清楚到底要看哪个科室,即使有导诊,也时常不能起到一步到位的作用。现在随便哪一家大医院都有十几个、甚至几十个科室。有的新科室,我都不知道是治什么病的,更别说患者了。”

走进康复活动中心,记者看到,病人们正在唱歌、练习书法、做手工或进行体育锻炼,各个区域都有相应的医护人员参与其中。如果不是穿着病号服,你很难意识到这些是正在接受精神疾病治疗的患者。一位护士告诉记者,泉州市第三医院用半开放式管理取代封闭式管理,“虽然这里的病人失去了一定程度的自由,但我们通过家庭式的生活及综合式的治疗帮助他们恢复功能,让他们在恢复后能够较快地适应社会生活”。

“门诊部、住院部、外宾门诊、特需门诊,各有各的科室设置,各有各的收费窗口,看得人迷迷糊糊。”王恩贤曾经为了看病不得不在一楼挂号,二楼看病,三楼照片子,到对面楼取结果,再回到一楼6号窗口划价,到指定的窗口交费。“看病看到最后,家人和病人几乎要一起崩溃,心里恨不得直接挂一个‘疯人科’。”

地点:泉州市儿童医院

“上世纪六七十年代,一般医院只有内科、外科、妇科、儿科四个科室,但现在随便哪一家大医院都有几十个科室。这对已确诊的患者来说确实是好事,但对初诊者来说很容易走弯路。”协和医学院一位教授表示,科室的细化是全球普遍现象,不过美国已开始重新重视综合科室。而且美国患者看哪个科、上哪家医院看,都有专业的社区医师把关,并不需要自行判断。

澳门新葡亰网址 ,诊断报告

窗口服务获赞

询路机化解找路难

就在记者走访泉州市儿童医院的前一天,这里发生了一件暖心的事。

前一天夜班时间,有位病人家属赶到医院想打印清单办理报销,工作人员说让家属隔天再来。“为了报销这两百多元,来回车费都要一百多元了。”家属随口的一句嘀咕被值班收费员陈双梅听到了。“我就让她把地址给我,今天一早我打印好、找医生开好疾病证明一起给她寄过去了,想不到她还发了朋友圈表示感谢。”那位病人家属在自己的朋友圈称陈双梅为“最美的医生”。