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医院为解决医患纠纷出招,遭病人暴打

时间:2019-12-30 01:42

“这两天好几位医生想请假,原因是他们认为没有安全感,没有尊严。”1月3日,市立医院东院区急诊科副主任张华有些无奈地说道。张华的无奈是由前几天的一件事引发:2010年12月31日晚,正在急诊内科值班的刘医生多处受伤,院方认为是患者家属殴打所致。事情发生后,多位医生认为工作中没有安全感。记者在调查中了解到,岛城医院中,导致医生挨打甚至受伤的医疗纠纷时有发生。记者从市卫生局获悉,为破解频发的医疗纠纷难题,本市准备设立专门的调解委员会。

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医院频现医疗纠纷

“你好先生,这些专业问题我们需要进一步了解,尽快给您回信好吗?”

1月3日下午,记者从市立医院了解到,目前,受伤的刘大夫病情较为平稳,但还是双手麻木、无力。据介绍,在经过会诊后,刘大夫外伤性颈椎间盘突出并半脱位,另外还伴有颅脑损伤、胸挫伤、眼、鼻等多处受伤。3日下午,市立医院东院区急诊科副主任张华说道:“因为刘大夫的事情,医护人员都觉得很受伤害,没有安全感,整个科室都人心惶惶。”

1月12日下午,市立医院东院区医患沟通办主任时咏梅接到投诉后马上对内容进行记录。据了解,为拉近医患关系,新医改后岛城二级以上医院都成立了专门的医患沟通部门 ,以方便接待和处理相关问题。近期 ,市卫生局等部门已经下发文件,将由多部门组建成医疗纠纷调解组织成为“第三方”,以后遇到医疗纠纷可找“第三方”专门解决。

官网平台登录 ,谈起医疗纠纷,张华告诉记者,他们医院几乎每个科室都遇到过,“回忆起来,我们东院区急诊科有30个医生,近60名护士,刚刚过去的2010年中,就有三位医生和四位护士被打了,而西院急诊科更多,仅市立医院急诊科一年就有一二十起。”

“我拍的CT不对吗,凭什么让我重拍?”

“我们没有做过统计,但类似的事情还是时有发生。”3日下午,记者从青医附院、市中心医院等大医院了解到,无论是门诊还是病房都常发生医生被打的事情。

澳门新葡亰网址 ,大多数医疗纠纷都能解决

医疗纠纷造就专职医闹

医患沟通办,这是个敏感又难做的部门,就像跷跷板,在中间起到关键协调作用。这里的工作状态怎样?医患关系真的这么难沟通吗?1月12日,记者探访市立医院东院区的医患沟通办,工作人员很诚恳地回应:“绝大多数患者都能彼此理解和沟通,关键是得彼此信任!”

采访中,医院表示,有的患者家属甚至雇佣社会人员来医院闹事,这是医院无法承受的。

2011年4月,一位患儿家长走进医患沟通办,他想跟工作人员反映一下遇到的事情:孩子要做核磁共振,但年纪太小,做之前必须注射镇静剂才行,注射好了去检查,结果等了好长时间,孩子醒了只能再给孩子打一针。那么小的孩子总是注射这种药肯定不好,能不能把时间控制控制?

“有些来闹事的都是熟面孔,我们一看就认出来了。”市立医院专门负责处理医疗纠纷的李先生表示,他们感到意外的是,一些与医疗纠纷毫不相干的人也会参与进来,“我们派人跟踪了其中几位闹事者,发现他们都住在附近,根本就不是那名患者的亲戚,而是花钱雇来的。”

接到这个意见后,时咏梅赶紧去了解相关情况,并去儿科、检查室等科室做调查,发现确实是个问题。之后几位专家坐在一起,商量如何给患儿提供更多便利?最终医院决定,采取一项新措施,时咏梅说:“儿科有一名专门的医生负责带孩子做核磁共振检查,并提前和检查科室联系,约定预约时间,这段时间内将只为孩子提供检查。这样既能保证孩子顺利检查,又减少了家长的担忧。”

“在法律层面,现在还没有明确的解决办法 。”3日下午,谈起医疗纠纷,市卫生局有关部门负责人如是说道。这位负责人认为,医疗纠纷中,有些确实是医院存在过失,但也有一些的确是患者家属在无理取闹。“我们认为,这种行为不仅不利于问题解决,还会影响医院正常的秩序,影响其他患者就医,因此呼吁患者家属理性维权,更不要采取花钱雇人的方式到医院闹事。”

在医患沟通办工作了这么长时间,难道医患关系真的很难处吗?时咏梅摇摇头说:“其实绝大多数的患者都是可以沟通的。我觉得最重要的一点是:人与人之间的信任,这是最关键的。”据了解,除了每天接受这些医疗咨询或投诉,医患沟通办还有个任务,就是根据一段时间内出现比较集中的问题进行整理,并提出意见,提醒相关科室能及时发现和干预。